🔄 Política de Trocas e Devoluções
A RP Drum Shop preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de Arrependimento
Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
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O produto esteja sem sinais de uso
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A embalagem original esteja preservada
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Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto estejam inclusos
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a abertura do chamado:
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O produto passará por análise técnica
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O prazo para conclusão pode ser de até 30 dias, conforme previsto em lei
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto igual ou similar
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Reembolso do valor pago
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Crédito para compras na loja
Custos de Envio
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Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela RP Drum Shop
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Em devoluções por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente
Situações em que a Troca ou Devolução NÃO será Aceita
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Produtos com sinais de uso, danos ou avarias causadas pelo cliente
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Produtos sem embalagem original ou incompletos
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Itens personalizados ou sob encomenda (quando aplicável)
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Desgaste natural decorrente do uso
Como Solicitar Troca ou Devolução
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Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido
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Descreva o motivo da solicitação
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Envie fotos ou vídeos do produto, quando solicitado
Nossa equipe responderá com as instruções para envio e acompanhamento do processo.
Compromisso RP Drum Shop
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade do nosso atendimento.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
